Políticas de Supermercados La Colonia

Términos y Condiciones

El acceso y uso de este sitio se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por las leyes de Honduras. En consecuencia, todas las visitas y transacciones que realice un cliente en Supermercados La Colonia, denominado en adelante "el usuario", en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación. Los términos y condiciones contenidos en este instrumento, formarán parte de todos los actos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio Web.

Los Usuarios que ingresen al sitio web desde países diferentes a Honduras podrán realizar compras sujetándose a la normatividad vigente, sin embargo los productos solo serán entregados dentro del territorio Hondureño en la dirección suministrada por el usuario.

Al ingresar al Sitio el Usuario admite haber leído y entendido los Términos y Condiciones de Uso y por consiguiente asume la obligación de respetar su contenido, política de privacidad, notificaciones legales y todas las cláusulas de exención de responsabilidad que figuran en el mismo.

Los presentes Términos y Condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso, en cualquier momento, y a partir de la fecha de modificación de estos Términos y Condiciones, todas las operaciones se regirán por el documento modificado.

Se advierte a los Usuarios que la información del Sitio puede contener errores o inexactitudes, no estar completa o actualizada. Por ello, Supermercados la Colonia se reserva el derecho de corregir cualquier error, omisión o inexactitud, cambiar o actualizar la misma en cualquier momento y sin previo aviso.

Finalidad y Transferencia de Uso de Datos

Los datos referidos en estos términos y condiciones que incluyen dirección de correo electrónico, número telefónico, número de identidad o algún otro documento de identificación oficial, tendrán como finalidad validar los pedidos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios ofrecidos por Supermercados La Colonia, en ningún caso serán traspasados a terceros.

Derechos de Usuario de este Sitio

"El usuario" gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación de Honduras sobre protección al consumidor, además de los que se le otorgan en estos términos y condiciones. “El usuario” dispondrá en todo momento de los derechos de información y rectificación de los datos personales. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado las condiciones ofrecidas por la empresa, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Protección de Datos personales

Al aceptar los términos y condiciones legales, el Usuario indica que conoce y autoriza de manera previa, a Supermercados la Colonia para que sus datos personales puedan ser almacenados y usados con el fin de lograr una eficiente comunicación durante el presente trámite o actividad y autoriza en los mismos términos, que dicha información pueda ser tratada con el fin de recibir información acerca de sus productos, servicios, ofertas, promociones, alianzas, estudios, concursos sistemas o medios de fidelización y demás contenidos.

Dicha comunicación podrá ser realizada por medio de correo electrónico, plataformas de mensajería, mensajes de texto o llamadas telefónicas con el fin de establecer comunicación efectiva con el cliente.

Queda prohibido a los usuarios violar o tratar de violar la seguridad del Sitio (www.lacolonia.com), incluyendo, entre otros, (a) tener acceso a datos no destinados a esos usuarios o conectarse a un servidor o entrar a una cuenta a la que el usuario no tenga autorización para acceder; (b) tratar de explorar, escanear o comprobar la vulnerabilidad de un sistema o red o violar las medidas de seguridad o autenticación.

Políticas Comerciales

Precios

Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio, mientras aparezcan en él, sólo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por Supermercados La Colonia, salvo que lo indique. Asimismo, Supermercados La Colonia podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, respetando las compras que han sido aceptadas hasta dicho momento.

Promociones

Las promociones que se ofrezcan en este sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por Supermercados La Colonia, a menos que se señale expresamente en este sitio en la publicidad que se realice.

Productos y Servicios

Supermercados La Colonia se encarga de la actualización de la página y la revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben en el Sitio. No obstante, puede modificar y descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a los Usuarios del Sitio; respetando las compras que han sido aceptadas hasta dicho momento u ofreciendo de ser necesario algunas alternativas para su cumplimiento.

Para los productos perecederos incluyendo Frutas, Verduras, Carnes, Pollo, Pescado, Embutidos y Quesos Supermercados la Colonia, al aceptar el pedido se obliga a despachar con las mismas características de calidad que están exhibidos en el punto de venta. Para el caso de los productos Pesables Supermercados la Colonia garantizará siempre despachar la cantidad indicada por el cliente en su pedido.

Por situaciones logísticas pueden existir productos que solo están disponibles en una ciudad San Pedro Sula o Tegucigalpa; Estos Se identifican con el mensaje “AgotadoTGU o Agotado SPS” y solo podrán agregarse y despacharse en la Ciudad donde estén habilitados.

Contenido Fotográfico como Referencia

Las fotos de los productos que aparecen en el sitio son referenciales, pueden existir variantes entre la foto mostrada en la página web de Supermercados La Colonia y el producto recibido. Para un mejor detalle en la ficha o contenido de los productos, se podrá encontrar las características de los mismos.

Limitación de Cantidades y Restricción de Pedidos

El Sitio puede, a su exclusivo criterio, limitar las cantidades compradas por Cliente, Lo anterior significa que una persona identificada podrá realizar compras, por día, por el número máximo autorizadas según corresponda. Dichas restricciones pueden incluir pedidos realizados a partir de la misma cuenta inscrita en el Sitio, pagos realizados con la misma tarjeta de crédito y/o débito y pedidos con la misma dirección de envío o de facturación.

Opciones de Entrega del Pedido

Supermercados La Colonia dispondrá de 3 canales de entrega de los pedidos para los "usuarios". *La disponibilidad puede variar según la ciudad del Domicilio.

• Entrega a Domicilio: Aplica solo en la cobertura indicada para cada Ciudad Tegucigalpa y San Pedro Sula.
• Entrega en Tienda (Pick up): En caso de Tegucigalpa, el “usuario” se presentará en la Tienda Mega 01 en Boulevard Suyapa. En San Pedro Sula, en la Tienda ubicada en Plaza Pedregal.
• Domicilio Express: Próximamente disponible en Tegucigalpa - El pedido debe ajustarse al tamaño de la caja donde será transportado por el motorista y no debe superar las 50 Lbs , aplica a la cobertura definida. Para algunos casos requiere confirmación y aceptación por parte del área de servicio al cliente de Supermercados la Colonia y puede generar costos adicionales (no disponible en SPS)

Costo de Envío

• El Cliente será responsable de los cargos de envío que adquiera en el Sitio, así como del impuesto y demás gravámenes que se ocasionen por cada pedido solicitado. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que el Cliente realice su pedido solicitado en el Sitio, y por tanto podrá conocer el valor exacto que debe pagar. A excepción de que el cliente acepte un producto sustituto y el precio sea mayor al del producto sustituido, en ese caso el cliente deberá pagar la diferencia del mismo o en caso de que utilice el servicio Delivery Express y se genere algún cargo adicional.
• El costo de envío para todos los pedidos a domicilio programados será de Lps. 150.00
• La recogida en tienda o Pickup no tendrá ningún costo adicional.

Despacho de los Productos

Los productos adquiridos a través de la página web de Supermercados La Colonia se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega seleccionada por el usuario y disponibles en el sitio. Los pedidos serán atendidos mediante rangos horarios definidos y de acuerdo con la disponibilidad de los mismos.

Los rangos establecidos son:
Recogida en Tienda – Pick Up

Hora de Pedido	Horas de Pick-Up(Recogida en Tienda)
Antes de las 7:00 a.m.	8:00 a.m. – 8:59 a.m.
Antes de las 8:00 a.m.	9:00 a.m. – 9:59 a.m.
Antes de las 9:00 a.m.	10:00 a.m. – 10:59 a.m.
Antes de las 10:00 a.m.	11:00 a.m. – 11:59 a.m.
Antes de las 11:00 a.m.	12:00 p.m. – 12:59 p.m.
Antes de las 12:00 p.m.	1:00 p.m. – 1:59 p.m.
Antes de las 1:00 p.m.	2:00 p.m. – 2:59 p.m.
Antes de las 2:00 p.m.	3:00 p.m. – 3:59 p.m.
Antes de las 3:00 p.m.	4:00 p.m. – 4:59 p.m
Antes de las 4:00 p.m.	5:00 p.m. – 5:59 p.m.
Antes de las 5:00 p.m	6:00 p.m. – 6:59 p.m
Antes de las 6:00 p.m	7:00 p.m. – 7:59 p.m

Horario de Entrega Domicilio Express

El tiempo establecido para la entrega esta entre 90 y 120 minutos a partir del momento de haber realizado su Compra y que esta haya sido aprobada por el área de servicio al cliente en el siguiente horario

Lunes a Viernes de 9:00 am a 7:00 pm y Sábados y Domingos de 10:00 am a 7:00 pm

Solo Válido para Tegucigalpa (Próximamente).

Horario Domicilio (Delivery)

Hora de Pedido	Horas de Entrega a Domicilio
Antes de las 7:00 a.m.	9:00 a.m. – 11:00 a.m.
Antes de las 9:00 am	11:01 a.m. – 2:00 p.m.
Antes de las 2:00 p.m.	2:01 p.m. – 6:00 p.m.
Antes de las 6:00 p.m.	6:01 p.m. – 8:00 p.m.

Horario de atención Chat en línea
8:00 a.m. a 8:00 p.m.

*Pedidos de entrega a Domicilio después de 4:01 p.m se entregarán al día siguiente. Así como los que se realicen por domicilio Express o Recogida en tienda después de 6:01pm

El servicio está disponible de Lunes a Domingo.

Entrega de los Productos

Supermercados La Colonia se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio hondureño en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con su red de distribución y por consiguiente podrá negarse a la aceptación de un pedido cuando el domicilio registrado por el Cliente no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas y/o cobertura indicada.

Los productos adquiridos por el Cliente serán entregados en el domicilio registrado al realizar su pedido, dentro de los horarios indicados y seleccionados por el usuario; una vez haya cumplido con las condiciones de pago y que no se presenten causas ajenas a la voluntad de Supermercados la Colonia que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor.

La entrega se realiza en la entrada principal del domicilio registrado, sin embargo si el cliente lo requiere podrá entregársele hasta donde él indique (dentro del mismo domicilio)

Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, estará debidamente autorizada por el Usuario para recibir su pedido. Por consiguiente, Supermercados la Colonia queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en el Sitio.

Para productos y/o servicios de uso restringido, incluyendo, pero sin limitarse a tabaco, licores y productos de farmacia, deberá existir una persona mayor de edad con su documentación correspondiente para recibirlos, pues de lo contrario no será entregado el pedido.

Si nadie recibe el pedido en el domicilio señalado se procederá a la devolución de los productos al respectivo depósito y el Cliente estará en la obligación de contactarse con el Área de Servicio al Cliente para que proceda a su reenvío, en cuyo caso los gastos generados por el mismo correrán por cuenta del cliente. Si el Cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, o no realiza el pago del valor adicional por el reenvío, Supermercados La Colonia podrá desistir del negocio, y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos y/o servicios, descontando el valor de los gastos incurridos por el transporte.

Medios de Pago

Pago Contra Entrega

Junto con el pedido se enviará la factura y el POS para procesar el pago únicamente bajo los siguientes medios de pago:

• Crédito: Tarjetas Visa, MasterCard.
• Débito: Tarjetas Visa y MasterCard.

El pago se realizará al momento de la entrega del pedido, ya sea por medio de servicio a domicilio o recogida en Tienda. Recuerde presentar su tarjeta de identidad y tarjeta de débito o crédito.

Pago Online

Esta opción es válida para

• Crédito: Tarjetas Visa, MasterCard, American Express, Diners club
• Débito: Tarjetas Visa y MasterCard.

Al seleccionar este medio de pago se rige según el caso por las siguientes condiciones:

*Si el valor pagado en línea es superior al valor final de la compra debido a productos faltantes o que no cumplen con la expectativa del cliente, dicha diferencia será devuelta mediante una tarjeta regalo, la cual podrá ser usada en cualquiera de nuestras tiendas físicas de Supermercados la Colonia.

*La Tarjeta Regalo será enviada con todos los productos del pedido y será incluida en la factura de Compra. En caso de no desear la Tarjeta de Regalo se ofrecerá al cliente otro producto por valor similar.

*Si el valor pagado en línea es inferior al valor final del super solicitado debido a la adición o reemplazo de productos, el SAC contactará al cliente preguntando como desea pagar el monto adicional si es pago Online o pago Contra entrega , y se procederá según corresponda.

• Pago del Monto Adicional Contra entrega: aplica los mismos Términos y condiciones indicado en este documento para Pago Contra entrega. En caso que el cliente no esté en el punto de entrega para el pago adicional por este medio, el motorista regresará a la tienda los productos adicionados y solo dejará los productos pedidos inicialmente y cancelados en línea.
• Pago del Monto Adicional en línea: El cliente Deberá brindar al SAC el Número de la tarjeta de crédito o Débito y la autorización de realizar el cobro del monto adicional de su compra. Una vez Realizado se le notificará al cliente por medio del chat que ya se realizó el cobro.
  
  *Se emitirá una sola factura incluyendo el valor del pedido inicial más el valor de los productos adicionados por el cliente.

Aceptación del Pedido

En caso de no disponer de algún producto, el área de servicio al Cliente contactará al cliente y ofrecerán sustitutos bajo los siguientes criterios:

• Conservando la marca del producto y cambiando el tamaño.
• Conservando el tamaño del producto y cambiando la marca.
• Cualquier otro criterio que defina el cliente, por ejemplo una marca o sabor específicos.

Devoluciones y Cambios

Supermercados la Colonia procederá a aceptar las devoluciones de los productos adquiridos que resulten defectuosos y/o cuya deficiencia en su calidad no sea apto para el uso al cual está destinado, así como aquellos productos que no corresponden a lo solicitado por el usuario. Los productos devueltos se entregarán al motorista quien notificará al área de Servicio al Cliente, entendiéndose que la reposición o cambio del producto no generará costo adicional de domicilio.

Cuando la devolución es por causal propia del Usuario le corresponderá a este cubrir los gastos de domicilio así como cualquier diferencia en el precio de venta del nuevo producto si llegara a presentarse.

Políticas de Cambios y Devoluciones

Para realizar cualquier Cambio o Devolución después de haber recibido el pedido, el cliente debe contactarse con el Área de Servicio al Cliente dentro de los siguientes tiempos:

Productos Perecederos: El Cliente tiene hasta 24 Horas después de recibido el producto para realizar el cambio o la devolución.

Productos no Perecederos: El Cliente tiene hasta 48 horas después de recibido el producto para realizar el cambio.

Los productos deben conservar las características originales y debe presentar la factura.

Si el cambio o devolución es por responsabilidad de una selección equivocada al momento de realizar el pedido, el cliente deberá devolver el producto en su empaque original, sellado y sin ningún daño o avería y le corresponderá realizar el respectivo pago del nuevo envío.

Para todos los cambios se debe presentar la factura.

Derechos de Cambios y Anulación

Supermercados La Colonia acepta Cambios y la anulación de pedidos. Para este fin, el usuario debe comunicarse con el Área de Servicio al Cliente dentro de los 30 minutos siguientes al montaje del pedido, luego de cumplido este tiempo no podrá Anularse o modificase.