OBJETIVO

La presente política tiene como finalidad establecer cada una de las diferentes normativas que establecen a nuestros Clientes de venta a domicilio los términos para realizar cambio de productos o reclamos de garantía de los mismos.

ALCANCE

La presente Política será aplicable únicamente para el servicio de venta online.

I. CAMBIO COMPRA EN LÍNEA

1. Al revisar su pedido y antes de firmar de aceptado, si no está conforme o completamente satisfecho de su compra, puede devolver el producto siempre y cuando se encuentre en las condiciones originales (envoltorios, cajas, etc., en perfecto estado). En el momento que lo recoge en tienda o en el momento de entrega en su casa.

2. En el caso que los productos adquiridos en la tienda en línea se entreguen en su domicilio, NO aplica devolución del pago del envío de los mismos.

3. El producto a devolver es de responsabilidad del cliente hasta que llega a Supermercados La Colonia. Le aconsejamos que en la devolución utilice un sistema de envío que garantice la integridad de los productos.

4. Para una devolución, por favor, contacte con nosotros para proporcionar la dirección de devolución del producto.

5. Una vez aceptado el producto, y firmado el pedido por el receptor de la compra en el sitio web, no se aceptarán devoluciones después de 24 horas de entregado. siempre y cuando se encuentren en las condiciones originales (envoltorios, cajas, etc., en perfecto estado) y no sea producto perecedero.

6. La política de cambio establece que sólo pueden realizarse los cambios en los locales exclusivos de la marca, siempre y cuando cada artículo cuente con la etiqueta correspondiente, presentando ticket de cambio, dentro del plazo de 24 horas de realizarse la compra, sin excepción, siempre y cuando no haya sido iniciado su uso o consumo.

7. Cuando el producto que recibe no corresponda con el producto que compró o no se especifica en el pedido, no deberá aceptar la entrega del producto, tanto cuando se recoge en tienda Supermercados La Colonia o que se reciba por servicio a domicilio; a menos que se haya aceptado en las condiciones de compra en la Tienda en línea SupermercadosLaColonia.com, sustituirlo por un producto similar o sustituir con Gift Card del mismo valor, que seleccionó a la hora de la revisión y pago.

8. El cliente debe de conservar siempre las tickets originales, pues es requisito indispensable ante cualquier reclamo o devolución.